となりのクレーマー

「苦情を言う人」との交渉術

関根眞一 著

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

書誌データ

• 配信開始日2013/7/15
• 判型中公eブックス
• 希望小売価格792円（10%税込）